Politique de retours et remboursements

 

Politique de retour et service de réparation

Retours

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec un article, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

  • L’article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
    • Articles personnalisés (gravures, meubles sur mesure, commandes spéciales)
    • Cartes-cadeaux
    • Produits d’hygiène personnelle
    • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour tout retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou refus. Si approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous quelques jours.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage d’origine. Pour demander un échange, contactez-nous à mariejeannepotelle@gmail.com et envoyez l’article à notre atelier :

📍 603 rue Notre-Dame, Montebello, QC, J0V 1L0, Canada

Cadeaux

Si un article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente.

Service de réparation

Nous comprenons que certains objets ont une valeur sentimentale ou une usure naturelle avec le temps. C'est pourquoi nous offrons un service de réparation pour les articles achetés chez nous.

  • Petites réparations (ajustements, polissage, réassemblage) : gratuites dans les 6 mois suivant l’achat.
  • Réparations plus complexes (remplacement de pièces, restauration de finition) : tarif établi après évaluation.

Contactez-nous à mariejeannepotelle@gmail.com ou passez en boutique pour une estimation.

Expédition des retours et réparations

Les frais d’expédition des retours et réparations sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut d’origine. Nous recommandons un service de suivi pour les articles de plus de 75 $.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir un service adapté à vos besoins !

📩 mariejeannepotelle@gmail.com
📍 603 rue Notre-Dame, Montebello, QC, J0V 1L0, Canada